1. Kirish: B2B mijozlarining sifat va yetkazib beruvchi ishonchliligi haqidagi xavotirlari
Transchegaraviy B2B xaridlarida mijozlar doimiy ravishda ikkita asosiy muammo haqida tashvishlanadilar:
1. Mahsulot sifatini nazorat qilish
2. Yetkazib beruvchining ishonchliligi
Bu tashvishlar B2B savdosida doimo mavjud va har bir mijoz bu qiyinchiliklarga duch keladi. Mijozlar nafaqat yuqori sifatli mahsulotlarni talab qilishadi, balki etkazib beruvchilardan tez javob berishlarini va muammolarni samarali hal qilishlarini kutishadi.
RUNTONGo'zaro manfaat, qiymat almashinuvi va birgalikda rivojlanish uzoq muddatli, barqaror hamkorlikning kaliti ekanligiga qat'iy ishonadi.Qattiq sifat nazorati va sotishdan keyingi samarali qo'llab-quvvatlash bilan biz mijozlarimizning tashvishlarini engillashtirish va har bir hamkorlik ko'proq qiymat keltirishini ta'minlashni maqsad qilganmiz.
Quyida ushbu haftaning haqiqiy holati keltirilgan, unda biz mijoz muammosini mukammal hal qildik.
2. Mijoz ishi: Sifat muammolarining paydo bo'lishi
BU YIL,Biz ushbu mijoz bilan gel insoles uchun bir nechta eksklyuziv mog'or sotib olish buyurtmalarini imzoladik. Buyurtma miqdori katta bo'lib, ishlab chiqarish va jo'natish bir nechta partiyalarda amalga oshirildi. Mahsulotni ishlab chiqish, dizayn va munozaralar bo'yicha o'rtamizdagi hamkorlik juda silliq va samarali bo'ldi. Mijoz Xitoydan jo'natiladigan va o'z mamlakatida qadoqlangan quyma jel izolatlarini talab qildi.
Yaqinda,tovarlarning birinchi partiyasini olgandan so'ng, mijoz sifat muammolari bo'lgan oz sonli mahsulotlarni topdi. Ular rasm va tavsiflar bilan elektron pochta orqali shikoyat yuborib, mahsulotning o'tish darajasi kutilgan 100% mukammallikka javob bermasligini ta'kidladilar. Mijoz o'zining qadoqlash ehtiyojlarini aniq qondirish uchun katta hajmdagi tagliklarni talab qilganligi sababli, ular kichik sifat muammolaridan hafsalasi pir bo'ldi.
09.09.2024 (1-kun)
19:00 da: Biz mijozning elektron pochta xabarini oldik. (Quyida Shikoyat elektron pochtasi)
19:30 da: Ishlab chiqarish va biznes guruhlari kunlik ishni tugatgan bo'lishiga qaramay, bizning ichki muvofiqlashtirish guruhimiz ishlamoqda. Guruh a'zolari darhol muammoning sabablari bo'yicha dastlabki muhokamalarni boshladilar.
10.09.2024 (2-kun)
Ertalab: Ishlab chiqarish bo'limi kunni boshlashi bilanoq,ular keyingi partiyalarda shunga o'xshash muammolar yuzaga kelmasligini ta'minlash uchun darhol davom etayotgan buyurtmalar bo'yicha mahsulotni 100% tekshirishni amalga oshirdilar.
Tekshiruvni tugatgandan so'ng, ishlab chiqarish guruhi mijoz tomonidan bildirilgan to'rtta asosiy muammoning har birini muhokama qildi. Ular tuzdilarmuammoni tekshirish hisobotining birinchi versiyasi va tuzatuvchi harakatlar rejasi.Ushbu to'rtta masala mahsulot sifatining asosiy jihatlarini qamrab oldi.
Biroq, bosh direktor bu rejadan qoniqmadi.Uning fikricha, tuzatish choralarining birinchi versiyasi mijozning tashvishlarini to'liq hal qilish uchun etarlicha chuqur emas va kelajakda shunga o'xshash muammolarni oldini olish uchun profilaktika choralari etarlicha batafsil yoritilgan. Natijada, u rejani rad etishga qaror qildi va keyingi qayta ko'rib chiqish va yaxshilashni talab qildi.
Peshindan keyin:Keyingi muhokamalardan so'ng, ishlab chiqarish guruhi dastlabki reja asosida batafsilroq tuzatishlar kiritdi..
Yangi reja har bir mahsulot turli bosqichlarda qattiq tekshiruvdan o'tishini ta'minlash uchun 2 ta qo'shimcha 100% tekshirish jarayonini joriy qildi.Bundan tashqari, ishlab chiqarish materiallari inventarlarini boshqarish, inventarizatsiyani nazorat qilishda aniqlikni oshirish uchun ikkita yangi qoidalar joriy etildi. Ushbu yangi tartiblarning to'g'ri bajarilishini ta'minlash uchun yangi qoidalarning bajarilishini nazorat qilish uchun xodimlar tayinlandi.
Oxir oqibat,ushbu qayta ko'rib chiqilgan reja bosh direktor va biznes jamoasi tomonidan ma'qullandi.
4. Aloqa va mijozlarning fikr-mulohazalari
10.09.2024 (2-kun)
Kechqurun:Biznes bo'limi va mahsulot menejeri ishlab chiqarish guruhi bilan birgalikda tuzatish rejasini tuzib, hujjatni ingliz tiliga tarjima qilib, har bir tafsilot aniq yetkazilishini ta'minladi.
20:00 da:Ishbilarmonlar jamoasi mijozga samimiy uzr so‘rab elektron pochta xabarini jo‘natdi. Batafsil matn va ishlab chiqarish sxemalaridan foydalanib, biz mahsulot muammolarining asosiy sabablarini aniq tushuntirdik. Shu bilan birga, bunday muammolar takrorlanmasligi uchun ko‘rilgan tuzatish va tegishli nazorat choralarini ko‘rsatdik.
Ushbu partiyadagi nuqsonli mahsulotlarga kelsak, biz keyingi jo'natishga mos keladigan almashtirish miqdorini allaqachon kiritdik.Bundan tashqari, biz mijozga to‘ldirish tufayli kelib chiqadigan har qanday qo‘shimcha yuk tashish xarajatlari yakuniy to‘lovdan ushlab qolinishi haqida xabardor qildik, bu esa mijozning manfaatlarini to‘liq himoya qilinishini ta’minlaydi.
5. Mijozni tasdiqlash va yechimni bajarish
2024-09-11
Biz mijoz bilan ko'p muhokamalar va muzokaralar o'tkazdik, muammoning yechimlarini chuqur o'rganib, qayta-qayta uzr so'raymiz.Oxir-oqibat, mijoz bizning yechimimizni qabul qildiva tezda to'ldirilishi kerak bo'lgan mahsulotlarning aniq sonini taqdim etdi.
B2B ommaviy jo'natmalarida kichik nuqsonlardan butunlay qochish qiyin. Odatda, biz nuqson darajasini 0,1% ~ 0,3% oralig'ida nazorat qilamiz. Biroq, biz ba'zi mijozlar bozor ehtiyojlaridan kelib chiqib, 100% benuqson mahsulotlarni talab qilishini tushunamiz.Shuning uchun, muntazam jo'natmalar paytida biz odatda dengiz tashish paytida yuzaga kelishi mumkin bo'lgan yo'qotishlarni oldini olish uchun qo'shimcha mahsulotlarni taqdim etamiz.
RUNTONG xizmati mahsulot yetkazib berishdan tashqariga chiqadi. Eng muhimi, biz mijozning haqiqiy ehtiyojlarini qondirishga, uzoq muddatli va uzluksiz hamkorlikni ta'minlashga e'tibor qaratamiz. Muammolarni tezkorlik bilan hal qilish va mijozning o'ziga xos talablariga javob berish orqali biz hamkorligimizni yanada mustahkamladik.
Shuni ta'kidlash kerakki, muammo yuzaga kelgan paytdan boshlab yakuniy muzokaralar va muammoni hal qilishgacha, muammo takrorlanmasligini ta'minlash uchun biz butun jarayonni yakunladik.atigi 3 kun ichida.
6. Xulosa: Hamkorlikning haqiqiy boshlanishi
RUNTONG tovarlarni yetkazib berish hamkorlikning oxiri emasligiga qat'iy ishonadi; bu haqiqiy boshlanishi.Mijozlarning har bir oqilona shikoyati inqiroz sifatida emas, balki qimmatli imkoniyat sifatida qaraladi. Biz har bir mijozimizdan samimiy va to'g'ridan-to'g'ri fikr-mulohazalar uchun chuqur minnatdormiz. Bunday fikr-mulohazalar bizga xizmat ko'rsatish imkoniyatlari va xabardorligimizni namoyish qilish imkonini beradi, shu bilan birga yaxshilanishi kerak bo'lgan sohalarni aniqlashga yordam beradi.
Aslida, mijozlarning fikr-mulohazalari, qaysidir ma'noda, ishlab chiqarish standartlarimiz va xizmat ko'rsatish imkoniyatlarini yaxshilashga yordam beradi. Ushbu ikki tomonlama aloqa orqali biz mijozlarimizning haqiqiy ehtiyojlarini yaxshiroq tushunishimiz va kelajakda yanada yumshoq va samarali hamkorlikni ta'minlash uchun jarayonlarimizni doimiy ravishda takomillashtirishimiz mumkin. Biz mijozlarimizning ishonchi va qo'llab-quvvatlashi uchun chin dildan minnatdormiz.
12.09.2024 (4-kun)
Biz barcha bo'limlarni qamrab olgan maxsus yig'ilish o'tkazdik, bunda alohida e'tibor xorijdagi biznes guruhiga qaratildi. Bosh direktor boshchiligida jamoa voqeani atroflicha o‘rganib chiqdi va har bir sotuvchiga xizmatdan xabardorlik va biznes ko‘nikmalari bo‘yicha treninglar o‘tkazdi. Ushbu yondashuv nafaqat butun jamoaning xizmat ko'rsatish imkoniyatlarini oshirdi, balki kelajakda mijozlarimiz uchun yanada yaxshi hamkorlik tajribasini taklif qilishimizni ta'minladi.
RUNTONG har bir mijozimiz bilan birga o'sib, yanada katta yutuqlarga erishishga intiladi. Biz faqat o'zaro manfaatli biznes sherikliklariga bardosh bera olishiga qat'iy ishonamiz va faqat doimiy o'sish va takomillashtirish orqali biz chinakam mustahkam munosabatlarni o'rnatishimiz mumkin.
7. RUNTONG B2B mahsulotlari va xizmatlari haqida
Kompaniya tarixi
20 yildan ortiq rivojlanishi bilan RUNTONG ichki tagliklarni taklif qilishdan ikki asosiy sohaga e'tibor qaratishgacha kengaytirildi: bozor talabi va mijozlarning fikr-mulohazalari asosida oyoq va poyabzal parvarishi. Biz korporativ mijozlarimizning professional ehtiyojlariga moslashtirilgan oyoq va poyafzallarni parvarish qilish bo'yicha yuqori sifatli yechimlarni taqdim etishga ixtisoslashganmiz.
Sifatni tekshirish
Barcha mahsulotlar zamshga zarar bermaslik uchun qattiq sifat sinovidan o'tadi.
OEM/ODM moslashtirish
Biz sizning maxsus ehtiyojlaringizdan kelib chiqqan holda, bozorning turli talablariga javob beradigan moslashtirilgan mahsulot dizayni va ishlab chiqarish xizmatlarini taklif qilamiz.
Tez javob
Kuchli ishlab chiqarish qobiliyati va samarali ta'minot zanjiri boshqaruvi bilan biz mijozlar ehtiyojlariga tezda javob bera olamiz va o'z vaqtida yetkazib berishni ta'minlay olamiz.
Yuborilgan vaqt: 2024 yil 13-sentabr
